باركليز يطرح خدمة عملاء بالفيديو

يستعد مصرف باركليز لتدشين خدمة جديدة تتيح للعملاء التواصل مع الموظفين عبر الفيديو.

وتتيح الخدمة، التي يبدأ العمل بها في 8 ديسمبر/ كانون الأول، لفئة من العملاء التحدث بصورة آمنة مع موظفي المصرف في أي وقت من اليوم.

ومن شأن الخدمة أن تتيح للعملاء استخدام الهاتف أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو المحمولة في التواصل مع موظفي المصرف.

وقال ستيفن كوبر، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المصرفية الشخصية في باركليز، إن الخدمة الجديدة تعد بمثابة "نقطة تحول" في القطاع المصرفي في بريطانيا.

وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تعني أن المصارف سوف "تتفاعل مع العملاء وفقا لمحدداتهم بالكامل، وليس المحددات الخاصة بنا."

ومضى قائلا إن "استخدام عملائنا للقنوات الرقمية لإتمام معاملات روتينية في ازدياد، لكن بالنسبة للحظات المهمة، فلا شيء يتفوق على المحادثة وجها لوجه."

واستطرد بقوله "لكن ساعات العمل في الفروع التقليدية لا تمنح العملاء دائما هذا الخيار."

ومن المقرر أن يبدأ المصرف في مطلع عام 2015 توسيع الخدمة لفئة أخرى من العملاء، قبل أن تمتد لتصبح متاحة للعملاء كافة.

وتتيح الخدمة للعملاء الاتصال بالموظفين الذين تحدثوا إليهم مسبقا بشأن أمر ما، حيثما كان ذلك ممكنا.
http://www.bbc.co.uk/arabic/scienceandtech/2014/11/141129_barclays_custo...